體驗行銷 │ 創造心的感動
│簡介
「體驗行銷」是一種強調顧客感受的行銷手法，透過創造實際的經驗以強化品牌印象。有別於過度強調產品功能、品質的傳統行銷方式，體驗行銷是從消費者的情境與需求出發，創造與品牌形象相符的提供顧客真正渴望的體驗。此概念最初由全球品牌中心創辦人Bernd Schmitt提出，強調站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個形式，重新定義並且設計行銷的思考方式。
以下將針對五種形式分別討論：
1. 感官（sense）式體驗行銷：
感官式體驗行銷以消費者的五感體驗為訴求，藉由視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺刺激創造強烈的感官知覺體驗，誘發消費者的購買欲望，並增加產品的附加價值。例如，微熱山丘融合台灣傳統的奉茶文化，在顧客進門時便提供熱茶及一人一塊完整的鳳梨酥試吃。這樣完整、未被切割的商品體驗，讓消費者在品嚐到土鳳梨的酸甜時，直接地透過味覺感受品牌希望傳遞的在地精神、好客態度，進而提高消費意願。
2. 情感（feel）式體驗行銷：
針對消費者內在的情感，創造情感體驗，為消費者帶來溫和、正面的心情，或是歡樂的強烈情緒。例如，星巴克藉由簡潔的店面設計、暖色燈光和咖啡香味，塑造出溫暖舒適的氣氛。店內並播放輕快的爵士樂或柔和的古典樂，讓顧客能沈澱心情，享受在星巴克店內的整個消費過程，而不只是咖啡的口感。
3. 思考（think）式體驗行銷：
利用創意的方式引起消費者思考、產生想法，使其在體驗過程中認識問題、解決問題。例如，薰衣草森林設計「村光學旅」行程，結合園區內的體驗活動，旅人可以在「一畝田」中親自體驗自然農法，以及在「大地餐桌」與朋友共享小農作物，讓消費者在深度旅行中重新探索善意初衷，藉由深層思考認同品牌理念，產生共鳴。
4. 行動（act）式體驗行銷：
透過增加親身體驗，讓消費者發現替代的生活型態、做事的替代方法，並體驗改變後的結果，進而激發效費者改變原有的生活態度。例如，IKEA利用空間設計、家具陳列，在賣場中創造各種居家情境，使消費者能夠親身感受，在體驗的同時對於「家的可能性」產生更多想像，提高購物意願。
5. 關聯（relate）式體驗行銷：
涵括感官、情感、思考和行動等層面，藉由個人體驗使消費者與他人、社會、自我理想產生關聯。以自我改進的渴望、使他人產生好感或與一個較廣泛的社會系統建立連結為訴求，產生有力的品牌關係。例如，對於幾米作品的愛好者，最初有墨色國際打造的Jimmyspa交流平台（後來採用會員制的方式建立資料庫），之後更能透過幾米官方臉書和許多網路討論區分享自己的心得與感受。這樣的幾米社群使讀者能在交流中獲得同好之間的認同感，並在無形中增加幾米品牌的感染力。
│ 結語
體驗行銷並不是新的名詞，然近來隨著社群的盛行，體驗行銷所能感染的範圍愈發擴大。在過去的消費體驗中，通常只有購買產品的消費者才能獲得感受品牌氛圍的體驗；近年來則透過YouTube、Facebook等工具，無論是實體或虛擬的體驗行銷，都能以社群進行病毒式渲染，抓住更多消費者的情感與經驗感受，進而與品牌產生共鳴。
參考資料：
體驗行銷https://www.stockfeel.com.tw/%E9%AB%94%E9%A9%97%E8%A1%8C%E9%8A%B7/
體驗行銷的秘密 http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5026219
【彭博商業周刊每週精選】點酥成金，糕餅說故事給你聽
https://buzzorange.com/2014/06/17/bloomberg-story-about-a-brand-of-pineapple-cake/
五感創價值 企業輕鬆行銷 http://www.aurora.com.tw/ENT/monthly/unitDetail.do?monthly_story_id=444492435985589
村光學旅http://www.lavendercottage.com.tw/lavendercottage2016/index.html